Chez Nito Gaming, nous souhaitons que nos clients soient pleinement satisfaits de leurs achats. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre achat de manettes de gaming, vous pouvez retourner votre produit conformément à la politique de retour détaillée ci-dessous.
Article 1 - Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision par email à : returns@nitogaming.com en indiquant le numéro de votre commande et les détails de l’article concerné. Un formulaire de rétractation peut être fourni sur demande.
Article 2 - Conditions de retour
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, le produit doit respecter les conditions suivantes :
• Être retourné dans un état neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et manuels inclus.
• Ne pas présenter de signes d’usure, de dommages ou d’altération.
Si le produit retourné ne respecte pas ces conditions, Nito Gaming se réserve le droit de refuser le retour ou de ne proposer qu’un remboursement partiel.
Article 3 - Frais de retour
• Frais de retour à la charge du client : Les frais d’expédition liés au retour des produits sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de Nito Gaming ou de produit défectueux.
• Frais de retour pris en charge par Nito Gaming : Si le produit est défectueux ou non conforme à la commande, Nito Gaming prendra en charge les frais de retour.
Article 4 - Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Contactez notre service client à returns@nitogaming.com pour recevoir une autorisation de retour et les instructions.
2. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine ou dans un emballage similaire pour éviter tout dommage pendant le transport.
3. Envoyez le colis à l’adresse suivante :
Nito Gaming – Service Retours
Rue du Trône 100, 3ème étage,
1050 Bruxelles, Belgique
Assurez-vous d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons pas être responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport.
Article 5 - Remboursement
Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial, dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou de non-conformité.
Article 6 - Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre (pour des raisons de taille, couleur, modèle, etc.), veuillez suivre la même procédure de retour. Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous enverrons le produit échangé, sous réserve de disponibilité. Les frais d’expédition pour l’échange sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux.
Article 7 - Produits non éligibles au retour
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
• Les produits personnalisés ou gravés.
• Les produits en promotion ou soldés (sauf en cas de produit défectueux).
• Les produits endommagés par l’utilisateur.
Article 8 - Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter à returns@nitogaming.com.